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秦皇岛物流快递不能“只快不递”
发布时间:2021-06-28 来源:秦皇岛长宏物流公司
  近日,一种“超级快递”在浙江应运而生,从杭州到宁波最快3小时送达。事非偶然,很多快递企业正陷入盲目争快的误区,“限时达”“极速达”“闪送”等创新配送服务层出不穷,满足了消费者的快速需求,但忽视了保障优质的消费服务。 很多人或许都遭遇过,家里明明有人,快递员却不愿送货上门,只发了一条短信让其自取。国家邮政局最新公布的上半年投递申诉,排在首位的就是快递员未经收件人同意直接投递至代收点。究其原因,只因一味求快,把包裹往快递柜或代收点一扔,比送货上门省时省事太多。 快,是快递的外在特征;递,是快递的内在属性。一味求快,其实是舍本逐末,而应该把重心放在如何递得准、递得好,这正是快递最后一公里的痛点所在。快递行业从野蛮生长到扎堆上市,快递服务也应该到了告别无暇顾忌用户体验的初级阶段。快递业是现代服务业的一个缩影,运用新技术、新设想、新方式来实现服务创新固然重要,但这必须建立在服务质量不打折的基础上。 有人说,快递员这么辛苦,自己取一趟又如何?的确,快递员经常面临地址不准确、收件人不在家、小区禁入等麻烦,但就此对投递服务进行打折,这显然不太合理。不上门,不是简单的少跑腿,而是服务不到位,并有意省去了客户当面验收的环节,这一条就严重违反了今年刚施行的《快递暂行条例》。